Imagina que estás tratando de usar un producto con un mal diseño. Los botones y el texto son demasiado pequeños, el sitio web es lento o hay tantas categorías de información que se te dificulta encontrar lo que necesitas. Te sientes frustrado y desanimado, finalmente te rindes y te vas.
Este es el tipo de experiencias que los consumidores tienen todos los días cuando usan productos. Por eso, hoy te hablaré sobre UX – UI, una disciplina que se centra en crear prácticas para que las interfaces, sean atractivas, fáciles de usar y efectivas para los objetivos de las marcas.
¿Qué es el UX – UI?
Son las siglas de User Experience (experiencia de usuario) y User Interface (interfaz de usuario).
La experiencia de usuario se refiere a la forma en que los usuarios interactúan con un producto digital, desde la primera impresión hasta la finalización de una tarea. La interfaz de usuario es la parte de un producto que los usuarios ven y con la que interactúan.
Así,
Experiencia de usuario = lo que sienten las personas
Interfaz de usuario = lo que permite que surja un sentimiento bueno o malo
Estas prácticas no solo se aplican a productos digitales, sino también a procesos con los que los usuarios conviven a diario. Por ejemplo, se puede utilizar para mejorar la experiencia de una app móvil, un sitio web o una situación con un producto físico como un automóvil, un electrodoméstico o una prenda de vestir.
El objetivo del User Experience y del User Interface es crear elementos que sean fáciles de usar, atractivos y que satisfagan las necesidades de los usuarios. Para ello, los diseñadores debemos tener en cuenta una serie de factores como:
- Las necesidades y expectativas de los consumidores
- La facilidad de uso
- La estética
- La accesibilidad
Entonces, ¿por qué es importante el UX-UI?
Un buen diseño puede hacer que las personas se sientan más satisfechos, lo que puede conducir a un aumento de las ventas, una mejora del branding y una reducción de los costes de atención al cliente.
También, permite que las personas regresen a la marca, la recomienden a otros o que en el proceso de interacción encuentren lo que buscan de forma más fácil y rápida, permitiendo que tengan un momento más agradable.
¿Qué elementos tiene presente el diseño de experiencia e interfaz de usuario?
- Investigación de usuarios: es necesario que antes de ejecutar alguna tarea comprendas las necesidades y deseos de los usuarios, para que lo que hagas satisfaga sus necesidades.
- Arquitectura de información: ¡piensa siempre en el usuario! para ello diseña la estructura del producto de forma que las personas puedan encontrar fácilmente la información que necesitan.
- Diseño visual: crea un diseño que sea atractivo. Usa gráficos, íconos, botones con intención.
- Interacción de usuario: una interfaz que sea fácil de usar y que permita interactuar de forma rápida y sencilla, hará que el objetivo que tu marca busca cumplir con el usuario, sea exitoso.
¿Cómo empezar a aplicarlo en tu marca?
- Empieza por entender a tus usuarios.
- ¿Cuáles son sus necesidades?
- ¿Cuáles son sus deseos?
- ¿Cuáles son sus frustraciones?
Una vez que los entiendas bien, podrás empezar a diseñar algo que resuelva sus dolores.
- Utiliza un enfoque de diseño centrado en el usuario. Esto significa poner a las personas siempre en el centro del proceso y asegurarse de que sus necesidades sean siempre la prioridad del proceso.
- Utiliza pruebas de usuario. Haz validaciones y utiliza los comentarios para mejorar tu producto.
- Sé flexible y adaptable. El diseño UX-UI es un proceso iterativo, lo que significa que debes estar preparado para cambiar y adaptarte. No tengas miedo de hacer cambios, incluso si son grandes.
En conclusión, el diseño UX-UI es una disciplina que puede tener un impacto significativo en el éxito de un proceso, o producto digital y físico. Una buena experiencia de usuario puede hacer que la reputación de tu marca crezca, disminuya o que los ingresos de caja se vean afectados de forma positiva.
Te invito a que analices tus productos y procesos, hazlo como si fueras un usuario. Luego, crea un plan con posibles soluciones y ponte manos a la obra para mejorar.