Imagina que tienes dos empresas que venden el mismo producto. Una de ellas ha creado buyer personas y los utiliza en sus estrategias de marketing. La otra empresa no.
¿Cuál de los dos negocios crees que tendrá más éxito? La entidad que ha creado buyer personas tendrá una ventaja significativa sobre la otra. Los clientes ideales te ayudan a entender mejor a tus prospectos, lo que te permite crear estrategias de marketing más efectivas.
Un estudio realizado por HubSpot encontró que las empresas que usan buyer personas tienen un 71% más de probabilidades de obtener un mejor retorno de la inversión (ROI) en sus esfuerzos de marketing.
Cuando se usan los perfiles de clientes objetivo, las compañías tienen un 57% más de probabilidades de aumentar sus ventas y un 47% más de probabilidades de mejorar la satisfacción de sus clientes actuales.
Estos beneficios se deben a que los perfiles de clientes ideales ayudan a crear contenido y mensajes de marketing más relevantes para su target. Esto, lleva a un aumento en el compromiso, las conversiones y las ventas.
Ahora, ¡lee este contenido y descubre cómo crearlos para mejorar las estrategias de tu empresa!
¿Qué es un buyer persona?
Primero empezaremos definiendo que son construcciones de personajes ficticios que representan a tu cliente ideal. Es una herramienta que te ayuda a entender mejor las necesidades, deseos y motivaciones de los usuarios que esperas que interactúen con tu marca.
Crearlos es una parte esencial de la marca y especialmente de las estrategias de marketing, ya que te ayudan a:
- Identificar tus objetivos
- Desarrollar contenido y materiales relevantes
- Optimizar tu sitio web y tus campañas
- Medir el éxito de tus campañas
¿Cuáles son los beneficios de tener buyers personas definidos para tu producto o empresa?
- Mejores decisiones de marketing: al entender mejor a tus clientes ideales podrás tomar mejores decisiones. Por ejemplo, puedes decidir crear contenido que sea más relevante para sus intereses, o puedes elegir canales de marketing que sean más probables que alcancen a tu audiencia.
- Aumento de las ventas: cuando creas marketing que está específicamente diseñado para tus buyer personas, es más probable que generes leads y ventas. Esto se debe a que tu marketing será más atractivo para las personas que ya están interesadas en lo que tienes que ofrecer.
- Mejor servicio al cliente: al entender mejor las necesidades de tus usuarios, puedes proporcionar una mejor atención. Identificar los problemas más comunes que enfrentan y crear soluciones para ellos.
- Aumento del CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente): cuando tus clientes están satisfechos con tu producto o servicio, es más probable que vuelvan a comprar. En muchas ocasiones, esto se debe a que sienten que estás escuchando sus necesidades y que estás ofreciendo una solución que les funciona.
¿Cómo crear avatares de clientes para tu marca?
Los primeros pasos serán recopilar información sobre su demografía (ubicación, ingresos, género/sexo, edad), comportamientos (cómo usan los productos de tu compañía, cómo es su comportamiento digital) y su psícología (motivaciones, intereses, necesidades y por supuesto sus dolores).
Una vez recopilada esta información:
- Define tu objetivo: pregúntate por
- ¿Qué quieres lograr con tu buyer persona?
- ¿Quieres aumentar las ventas?
- ¿Mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Lanzar un nuevo producto o servicio?
- ¿Probar un mínimo producto viable?
- Obtén información más precisa: hay muchas fuentes de información que puedes utilizar para recopilar información sobre tus clientes ideales. Estas fuentes pueden incluir:
- Tus clientes actuales
- Tus clientes potenciales
- Tus competidores
- Tu investigación de mercado
- Tus datos de ventas
- Analiza la información: examina para identificar las tendencias y patrones. Esto te ayudará a comprenderlos mejor .
- Descarga la plantilla de Buyer persona y complétala con los datos obtenidos.
Recomendaciones finales:
Tus buyer personas deben ser una representación precisa de tus clientes ideales. Por lo tanto, deberás actualizarlo regularmente con nueva información.
No te excedas en la creación de estos perfiles: con 2 o 3 está bien para todos los productos de tu empresa.
Si aún no tienes creados tus avatares de cliente objetivo, te animo a que lo hagas. Será una herramienta poderosa que podrá ayudarte a mejorar tus resultados y alcanzar tus objetivos.